Politique de confidentialité
INTRODUCTION
Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est
nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée.
C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des
renseignements personnels que nous collectons.
COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous collectons les renseignements suivants :
– Nom complet
– Code postal
– Courriel
– Numéro de téléphone
– Date de naissance
Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de
formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous
utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers
témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.
La personne responsable de la protection des renseignements personnels est
Benoît de Villiers, président d’Équilibre. Il peut être rejoint
au confidentialite@equilibre.net.
FORMULAIRES ET INTERACTIVITÉ:
Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir:
– Prise de rendez-vous
– Contact
Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :
– Prise de rendez-vous
– Contact
DROIT D’OPPOSITION ET DE RETRAIT
Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos
renseignements personnels. Le droit d’opposition s’entend comme étant la
possiblité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements
personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.
Le droit de retrait s’entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de
demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par
exemple, dans une liste de diffusion.
Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez :
Code postal : 2101, boul. le Carrefour suite 200, Laval H7S 2J7
Courriel : info@equilibre.net
Téléphone : 450 973-6700
Section du site web : www.ergoresearch.com
DROIT D’ACCÈS
Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux
personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les
informations les concernant.
L’exercice de ce droit se fera :
Code postal : 2101, boul. le Carrefour suite 200, Laval H7S 2J7
Courriel : info@equilibre.net
Téléphone : 450 973-6700
Section du site web : www.ergoresearch.com
POLITIQUE EN MATIÈRE D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT DE NOS
PRODUITS
Pour consulter nos politiques concernant les produits et services suivants :
orthèses plantaires, chaussures, orthèses de genou, marchettes et béquilles,
apnée du sommeil ou pour obtenir de l’information sur nos politiques d’achat par
téléphone, de soumissions ou d’annulation de rendez-vous et retard, veuillez
consulter ce document.
POLITIQUE EN MATIÈRE DE PLAINTE ET DE VIOLATION DES DROITS DE
LA PERSONNE
Tous les patients de l’entreprise Ergoresearch qui croient que leurs droits n’ont pas
été respectés ou qui sont insatisfaits des services reçus peuvent exprimer leur
insatisfaction et déposer une plainte à cet effet.
Pour ce faire, différentes étapes sont à suivre afin de signaler la situation.
- Discuter avec le professionnel en charge de votre dossier
Prenez-le temps d’expliquer le problème à la personne en charge de votre
dossier, si vous demeurez insatisfait des réponses fournies, soyez informé de
vos droits avant de poursuivre la procédure. - Soyez informé sur vos droits en tant que patient
– Droit à l’information sur votre état de santé, sur les soins fournis, sur les
services offerts, sur la méthode d’obtenir ces services
– Droit d’être informé en cas d’erreur du professionnel pouvant avoir des
conséquences sur votre état de santé
– Droit de choisir le professionnel ou l’établissement qui vous fournira les
soins et les services dont vous avez besoin
– Droit au consentement libre et éclairé pour prendre des décisions sur les
soins devant vous être fournis
– Droit de consulter votre dossier d’usager avec vos renseignements
confidentiels
– Droit d’être traité de façon courtoise, juste et sécuritaire, dans le respect
de votre dignité, de votre autonomie et de vos besoins
Si vous croyez que certains droits n’ont pas été respectés, vous pouvez porter
plainte en toute confidentialité et recevoir de l’assistance dans vos démarches.
- Formulation de plainte verbale ou écrite via téléphone ou site internet
Il est possible pour vous de formuler une plainte en parlant avec un agent du
centre expérience client ou encore via notre site internet. Cette étape permet de
bien comprendre la nature de la plainte et amasser toutes les informations
pertinentes à votre dossier. Soyez assuré que toutes les informations obtenues
lors de cette discussion demeurent confidentielles. - Discussion avec le supérieur immédiat
Si à la suite des étapes précédentes, une situation continue de vous préoccuper,
le supérieur immédiat du professionnel en charge de votre dossier vous
contactera afin de discuter de votre situation.
La plainte est une démarche confidentielle et permet d’assurer le respect des
droits de nos patients. Elle contribue à améliorer la qualité des services offerts
par notre établissement. En tout temps, une plainte peut être interrompue.
Lors de cet entretien, une plainte écrite sera effectuée afin que le patient puisse
faire part des services qu’il a reçus, qu’il aurait dû recevoir, qu’il reçoit, ou qu’il
devrait recevoir. La plainte sera ensuite traitée par le supérieur immédiat et des
mesures seront mises en place en fonction de la gravité de la situation.